Sobre a vaga
Descrição da vaga
A Conexão Green leva economia na conta de luz com energia limpa por meio da geração distribuída compartilhada. Buscamos uma liderança experiente para assumir nossa área de Cobrança, com 3 gestores júnior e uma equipe de cerca de 30 operadores. A pessoa será responsável por reduzir a inadimplência, aumentar a recuperação de valores em atraso e garantir uma cobrança ética e respeitosa, que preserve os clientes que podem ser recuperados.
O que a pessoa vai fazer
Definir a estratégia e a política de cobrança, incluindo a régua de contatos, os canais e as alçadas de negociação.
Liderar e desenvolver os 3 gestores júnior, com rotinas de 1:1, feedback e acompanhamento de resultados.
Definir e acompanhar metas e KPIs por equipe e por operador, como inadimplência por faixa de atraso, valor recuperado, roll rate e cumprimento de acordos.
Definir a política de descontos, parcelamentos e acordos, equilibrando recuperação e perda.
Gerir ações de cobrança avançada, como negativação, protesto, desvinculação do rateio de créditos e envio a assessorias ou ao Jurídico.
Analisar as causas da inadimplência e levar melhorias a Comercial, Faturamento e Operações de Energia.
Cuidar da gestão da equipe: escala, qualidade, treinamento, engajamento e turnover.
Garantir uma cobrança em conformidade com o CDC, a LGPD e as regras da ANEEL para geração distribuída.
Apresentar resultados à diretoria, incluindo a provisão para perdas (PDD) e a projeção de recuperação.
O que esperamos
Requisitos obrigatórios
Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Gestão Financeira ou áreas afins.
Pelo menos 5 anos de experiência em cobrança ou recuperação de crédito, sendo 3 anos em gestão de equipes.
Experiência liderando outros líderes (supervisores ou coordenadores) e equipes com mais de 25 pessoas.
Resultados comprovados em redução de inadimplência ou aumento de recuperação.
Experiência na construção e gestão de régua de cobrança multicanal (ligação, WhatsApp, SMS e e-mail).
Gestão por indicadores, como aging, roll rate, recuperação e quebra de acordos.
Excel ou Google Sheets avançado.
Conhecimento do CDC (especialmente as regras de cobrança de dívidas), da LGPD e dos procedimentos de negativação e protesto.
Requisitos desejáveis
Experiência no setor elétrico, especialmente em geração distribuída, energia por assinatura ou distribuidoras; ou em telecom, varejo e serviços recorrentes.
Conhecimento da regulação de GD: Lei 14.300/2022 e sistema de compensação de créditos.
Pós-graduação ou MBA em Finanças, Gestão ou Crédito e Cobrança.
Experiência com discadores, plataformas de cobrança, CRM e ferramentas de BI (Power BI, Looker).
Experiência na gestão de assessorias de cobrança terceirizadas.
Vivência com modelos de score de crédito e segmentação de carteira.
O que oferecemos
- *Atenção** Vaga confidencial , somente processo seletivo externo.