Sobre a vaga
Vai liderar a área de Retenção da Conexão Green, com 3 gestores júnior e uma equipe de cerca de 30 atendentes, sendo responsável por reduzir o cancelamento de clientes e aumentar a receita retida. No dia a dia, vai:
Definir a estratégia de retenção e desdobrar metas e KPIs por equipe e por atendente.
Desenvolver os gestores júnior com rotinas de 1:1, feedback e acompanhamento de resultados.
Acompanhar indicadores como taxa de reversão, churn, qualidade e receita retida, e agir rápido sobre desvios.
Criar e revisar a política de ofertas de retenção, equilibrando resultado e margem.
Implantar ações de retenção preventiva para clientes com risco de cancelamento.
Analisar os motivos de cancelamento e levar melhorias às áreas de Produto, Técnico, Financeiro e Comercial.
Cuidar da gestão da equipe: escala, qualidade, treinamento, engajamento e turnover.
Garantir um atendimento ético e em conformidade com o CDC, a Anatel e a LGPD.
Apresentar resultados e planos de ação à diretoria.
O que esperamos
Requisitos obrigatórios
Ensino superior completo em Administração, Gestão, Marketing, Economia ou áreas afins.
Pelo menos 5 anos de experiência em atendimento, retenção ou customer success, sendo 3 anos em gestão de equipes.
Experiência liderando outros líderes (supervisores ou coordenadores) e equipes com mais de 25 pessoas.
Resultados comprovados em redução de churn ou aumento da taxa de reversão.
Gestão por indicadores, com metas, KPIs e dashboards.
Excel ou Google Sheets avançado.
Conhecimento do CDC e da LGPD aplicados ao atendimento.
Requisitos desejáveis
Experiência no setor elétrico, especialmente em geração distribuída, energia por assinatura ou mercado livre de energia.
Conhecimento da regulação de GD: Lei 14.300/2022, REN ANEEL 1.000/2021 e sistema de compensação de créditos.
Pós-graduação ou MBA em Gestão, Experiência do Cliente ou Negócios.
Ferramentas de BI (Power BI, Looker) e CRM.
Experiência com melhoria contínua (PDCA, Lean ou Six Sigma).
Experiência com remuneração variável e campanhas de incentivo.
O que oferecemos
Conforme Regras IGreen