Sobre a vaga
Horário de trabalho: Das 10h às 18h12.
Descrição da vaga
O agente vai atuar na área de Suporte ao Cliente, oferecendo atendimento, esclarecimento de dúvidas e suporte às demandas dos clientes, garantindo uma experiência positiva, ágil e resolutiva.
Principais responsabilidades:
- Suporte financeiro: Esclarecer dúvidas sobre boletos, cobranças, descontos e informações financeiras.
- Dados cadastrais: Realizar atualizações e validações de dados cadastrais, conforme os procedimentos internos.
- Informações contratuais:Orientar os clientes sobre condições, informações e dúvidas relacionadas aos contratos.
- Pós-cancelamento: Prestar suporte aos clientes após o cancelamento, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de pendências.
- Atendimento ao cliente: Identificar as necessidades dos clientes, fornecer orientações claras e buscar soluções para as solicitações apresentadas.
O que esperamos
Perfil desejado
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade.
Empatia e foco na experiência do cliente.
Capacidade de análise e resolução de problemas.
Proatividade, comprometimento e facilidade para trabalhar em equipe.
Facilidade para lidar com sistemas e ferramentas digitais.
Objetivo da função
Garantir um suporte ao cliente eficiente, humanizado e resolutivo, atuando nas demandas financeiras, cadastrais, contratuais e de pós-cancelamento, contribuindo para a satisfação dos clientes e a qualidade dos processos da operação.